Eytys élève le niveau de l'expérience post-achat avec yayloh
Des clients plus satisfaits et une équipe service client plus performante

A propos d'Eytys

Lançant la marque en 2013, avec une paire de sneakers unisexes, puis introduisant une collection de jeans et de prêt-à-porter unisexe. Eytys s'est rapidement fait une place sur la scène fashion internationale. 

Au delà de leur façon de jouer avec les dimensions et les proportions, Eytys est bien connue pour avoir un souci du détail et un niveau de design extrêmement élevé dans tout ce qui est produit, leur chaussures et vêtements mais aussi leurs magasins aussi bien que dans la façon dont la marque est présentée sur leur site internet. 

S'adressant à une génération connectée, les équipes d'Eytys étaient déterminées à designer et délivrer une expérience client exceptionnelle. En simplifiant leur expérience post-purchase, Eytys a étendu l'empreinte de sa marque sur tout le parcours client. 

Le problème

Des retours en augmentation
Les ventes en ligne d'Eytys ont connu une forte croissante, tout comme les retours, créant de nombreux points de friction sur la chaîne logistique.
Des clients déçus
Le manque de communication et d'information lors du processus de retour laisse les clients déçus insatisfaits, inquiets et peu enclins à reproduire un achat sur le site de la marque. 
Un service client débordé
L'équipe service client fait face à une tâche de plus en plus ardue en devant répondre à de plus en plus de clients insatisfaits et impatients sans avoir les bons outils à disposition. 

Eytys s'est rapidement rendu compte que ce problème pouvait à la fois porter atteinte au moral de son équipe service client mais aussi entacher durablement la relation client et leur fidélité. Il était temps de trouver une solution. Eytys voulait améliorer l'expérience post-purchase pour la rendre simple et confortable pour toutes les parties impliquées, et c'est alors que yayloh est entré en jeu! 

La solution yayloh

Avec cet objectif très clair en tête, Eytys a collaboré avec yayloh pour révolutionner et digitaliser complètement leur  processus de gestion des retours. 

Louise Reznik
 E-commerce Manage, Eytys 

yayloh nous a aidé à délivrer une expérience client irréprochable grâce à leur interface digitale, à l'image de notre marque, et leur solution permet à nos équipes service client d'être plus agiles et efficaces."

Les résultats de cette collaboration de ne sont pas fait attendre et on été positifs sur plusieurs aspects!


Equipés d'un outil qui leur permet d'accéder à toutes les informations en un seul clic les membres de l'équipe du support client ont expérimenté un boost de motivation, alors qu'ils peuvent engager proactivement et immédiate avec les clients déçus, qui de leur côté sont extrêmement satisfaits de recevoir une réponse aussi rapide et professionnelle. Une vraie relation de confiance est créé, qui permet de fidéliser durablement les clients.

Bénéfices

Equipe service client  hautement performante
Satisfaction client boostée
Réduction des coûts de service client

Aller plus loin: moins de retours!

Cependant, offrir un système de gestion des retours efficace n'était que le début pour Eytys qui souhaitait avoir une visibilité et une compréhension à 360 du sujet. 

La plateforme d'analyse de données de yayloh a permis à Eytys de: 

1

Réduire les retours

Eytys a pu accéder à des données et statistiques clefs afin d'analyser en détail leurs retours et d'en comprendre les raisons afin d'améliorer leurs guides des tailles et leur production pour les futures collections.

Grâce à yayloh, Eytys a également été en mesure de repérer des problèmes opérationnels et logistiques qui autrement seraient passés inapercus. Résoudre ces problèmes a permis non seulement d'améliorer les opérations, de réduire les coûts mais aussi d'éviter que les clients, si chers à acquérir, ne quittent la marque après une mauvaise expérience. 

2

Améliorer leur efficacité opérationnelle

Louise Reznik
 E-commerce Manager at Eytys 

yayloh nous a aussi aidé à repérer les tendances de nos retours afin que l'on puisse facilement prendre les actions correctives pour améliorer l'expérience client et réduire les retours. Recueillir le feedback de nos clients n'a jamais été aussi facile et permet aussi à nos équipes de production d'améliorer les prochaines collections.  

Digitaliser le processus de retour a permis à Eytys d'affirmer sa marque, de fidéliser ses clients et d'atteindre un niveau de service client aussi élevé que leur design.  

Les marques qui excellent sont celles qui créent un vrai lien avec leurs clients. 

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