Eytys historia av holistisk förbättring med yayloh

Tillväxt från insidan och ut: nöjdare kunder och en högt presterande kundtjänst

Lär känna Eytys

Genom att lansera unisex sneakers 2013, och följa upp med en hel kollektion av unisex jeans & ready-to-wear, gjorde Eytys snabbt ett stort avtryck på den globala modebranschen.

Förutom deras experimenterande med dimensioner och proportioner, är Eytys välkänt för sitt öga för detaljer och design på hög nivå på både produkter, fysiska butiker och onlinekanaler.

 

Eytys tilltalar en digital generation och har varit fast beslutna att skapa och erbjuda den perfekta shoppingupplevelsen till sina kunder. Genom att förenkla deras tjänster i efterköpsupplevelsen, har Eytys tagit sin värld med förhöjd design till nya höjder.

Problemet

Ökande returer
Onlineförsäljningen hos Eytys har vuxit exponentiellt och så har även returerna. Detta gör logistikhanteringen mer komplex.
Missnöjda kunder
Bristfällig kommunikation och information gör kunderna oroliga, frustrerade och mindre villiga att lägga en ny beställning i framtiden.
Överbelastad kundtjänst
Teamet står inför en enorm uppgift då de måste svara på flera kunders samtal utan att ha rätt verktyg på plats.

Eytys såg snabbt att detta problem kunde skada moralen och självförtroendet hos deras personal och kunder, så de agerade. De visste att de var tvungna att effektivisera sina system i efterköpsupplevelsen för att det gör det enkelt och smidigt för alla parter. Det var där yayloh kom in i bilden.

yaylohs lösning

Med detta tydliga mål i sikte bestämde sig Eytys för att samarbeta med yayloh för att förbättra och digitalisera hela hanteringssystemet för returer.

Louise Reznik
 E-commerce Manager på Eytys 

yayloh har varit det vi saknat för att kunna förstå hela flödet - från när kunden köper produkten, till när kunden väljer att returnera den.

De har hjälpt oss att erbjuda en efterköpupplevelse i världsklass med ett snyggt brandat digitalt returformulär och snabbare, mer lyckade kundtjänstprocesser.

Man kan tydligt se att denna förvandling gav avkastning på mer än ett sätt!

Kundtjänsten har nu ett verktyg som, genom enbart ett klick, ger dem enkel tillgång till all information om en retur. Därigenom fick de ny motivation då de kan bemöta sina kunder på ett proaktivt sätt. Kunderna i sin tur, kände sig nöjda med de snabba och klara svaren de fick. Detta ledde också till ökad trovärdighet och långvarig lojalitet för Eytys, en win-win för deras kundcentrerade affärsmodell.

Den ökade förståelsen och kontrollen öppnade även dörren till fler möjligheter, vilket låter Eytys sänka sina kostnader och tidsinvestering för kundtjänst. 

Fördelar

Högpresterande kundtjänst
Ökad kundnöjdhet och lojalitet
Lägre kostnader för kundtjänst

Mer att erbjuda: Färre returer

Att erbjuda ett sömlöst system för returhantering i realtid var bara början. Eytys önskade att få en 360-graders vy av sina returer.

yaylohs lösning med dataanalys lät Eytys:

1

Minska sina returer

Eytys fick tillgång till viktiga nyckeltal och statistik som lät dem göra en djupdykning och identifiera specifika anledningar till att varor returnerats, och därefter förbättra produkternas storleksinformation och tillverkning för kommande kollektioner.

Eytys lyckades också identifiera några återkommande brister i drift och leverans som annars kunde ha förblivit oupptäckta utan den digitala övervakningsplattformen. Att åtgärda dessa lät Eytys förbättra drifteffektiviteten, skära ner på onödiga tidsinvesteringar och kostnader, men också förhindra missnöjda kunder från att vända Eytys ryggen.

2

Förbättrad driftseffektivitet

Louise Reznik
 E-commerce Manager at Eytys 

yayloh har också hjälpt oss att se mönster bland våra returer så att vi enkelt kan vidta åtgärder för att förbättra kundernas shoppingupplevelse och få färre returer.

Att samla in feedback från kunder har aldrig varit lättare, och det är extremt värdefullt eftersom det låter vårt produktionsteam göra förbättringar på kommande kollektioner.

I slutändan hjälpte digitalisering med yayloh Eytys att stärka sin grundläggande filosofi genom att skapa en problemfri, vacker, och fördelaktig resa efter köp, för alla inblandade.

Excellens i efterköpsupplevelsen är det som kan få dig att stå ut mot andra varumärken

Fler fallstudier

  • LinkedIn
  • Instagram

Produkt

Resurser

Företaget

© 2020  Yayloh c/o Tectry Software AB, Regeringsgatan 38, 111 53 Stockholm, Sverige