Grandpa réalise le triplé gagnant:

Des clients heureux, un impact positif sur l'environnement et une profitabilité boostée 

Si vous recherchez une marque mélangeant design suédois, vintage et un petit côté hipster, vous serez séduits par Grandpa. Offrant une sélection pointue de produits stylés mais responsables et un service client irréprochable, l'obsession de Grandpa est de laisser une impression positive et durable auprès de ses clients mais aussi de l'environnement.  

Avec une clientèle croissante et de plus en plus internationale, l'objectif de Grandpa était très clair en s'associant avec yayloh - transformer leur processus de retours via email en une plateforme de demande de retour digitale et facile d'utilisation, qui aiderait à rationaliser leurs processus tout en gardant le client et la protection de l'environnement au coeur de leur démarche. 

        Après seulement une journée d'utilisation de yayloh nous avons vu des effets immédiats sur nos processus - notre équipe service client a réduit significativement le temps passé à traiter les retours, notre stratégie omnicanale a été boostée et, surtout, nos clients ont pu bénéficier d'une experience post-achat irréprochable.”

 

John Palm Wennerberg

E-commerce Manager

4,7/5
Satisfaction client
- 40%
temps passé par le service client
Grandpa réalise un triple impact - People, Profit, Planet

 

En tant que marque de renommée internationale, délivrer des retours rapides et faciles peut devenir une tâche complexe, surtout lorsque l'on souhaite maintenir une excellente expérience client, limiter son impact sur l'environnement, tout en préservant ses marges. 

Avec une équipe d'employés motivés, Grandpa a mis le pied à l'étrier pour implémenter une stratégie de retours digitale avec yayloh. L'impact s'est fait ressentir très rapidement et positivement pour toutes les parties impliquées dans le projet ! 

L'opportunité de l'omnicanal

 

Qu'il s'agisse de réduire le coût de traitement des retours, de délivrer des remboursements plus rapides, d'augmenter la satisfaction client ou de réduire l'impact sur l'environnement, une stratégie omnicanale est une excellente approche. Grâce à la technologie yayloh, Grandpa a pu offrir plus de flexibilité et des remboursements plus rapides à leurs clients en leur permettant de retourner leurs produits en magasin. Les retours y sont désormais réalisés en 4 simples clics par le personnel ! 

 

Par ailleurs, en délivrant à ses clients une expérience d'une telle qualité en magasin, Grandpa les a encouragé à y retourner leurs produits. Cela leur a permis non seulement de réduire le coût de traitement des retours mais aussi de leur délivrer une expérience personnalisée, augmentant le taux de réachat. 

"Le personnel des magasins n'aurait pas pu être plus satisfait - retourner des commandes passées en ligne était un vrai casse-tête auparavant. Je recommande vraiment yayloh à tout commerçant qui souhaite améliorer sa gestion des retours."

John Palm Wennerberg

E-commerce Manager

Utiliser la donnée relative aux retours pour prendre des décisions business

Avec yayloh, Grandpa a pu avoir accès à des feedback clients très précieux, permettant à la marque de mieux connaître les attentes de sa clientèle. yayloh permet à Grandpa de consulter les raisons des retours ainsi que les commentaires qualitatifs des clients sur une platforme très intuitive. Cela a été crucial pour leur permettre d'optimiser leur assortiment ou d'améliorer les descriptions produits, pour en fin de compte réduire les retours et améliorer leur profitabilité. 

"Avec yayloh, nous recueillons facilement des données quantitatives et qualitatives relatives aux retours sur les produits et les marques que nous vendons. C'est une analyse extrêmement importante pour limiter les retours et adapter notre assortiment produit." 

John Palm Wennerberg

E-commerce Manager

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