GRANDPA uppnår tredubbel framgång i e-handeln med yayloh

Nöjda kunder, miljövänlig logistik och ett blomstrande resultat på sista raden

Lär känna Grandpa

När det handlar om elegant skandinavisk stil, med en gnutta vintage och hipster, då är Grandpa rätt val. Grandpa erbjuder en noggrant utvald kollektion av distinkta stilar, service i världsklass och miljömedvetna produkter, och Grandpa är besatta av att göra ett långvarigt och positivt intryck i ditt hem och på planeten.

Inriktade på Triple Bottom Line

Människor, lönsamhet och planeten

Att erbjuda snabba och problemfria returer som ett välkänt internationellt varumärke kan vara en överväldigande uppgift. Speciellt när man försöker hålla högsta standard gällande hållbarhet och kundupplevelse, trots pressad vinstmarginal.

 

Med hjälp från sitt team av motiverad personal, började Grandpa implementera denna digitala strategi, tillsammans med yayloh, och omvandlingen var omedelbar och lönsam för alla inblandade! 

Problemet

E-postdriven returpolicy
Grandpas e-postdrivna returpolicy saknade digitalisering, vilket visade sig vara tidskrävande för både kunderna och kundtjänsten. 
Ineffektiv returprocess
Denna kommunikationsmetod gjorde processen långsammare, gjorde kunder oroliga och lämnade Grandpas medarbetare utan kontroll över returflödet.
Stor miljöpåverkan
Utan en tydlig struktur i returflödet blev det svårt att behålla Grandpas värderingar om hållbarhet.

Med snabbt växande popularitet både inhemskt och utomlands, var Grandpas mål ganska enkelt och tydligt när de bestämde sig för att samarbeta med yayloh - förvandla den e-postdrivna returpolicy till en digital och användarvänlig plattform, som hjälper till att göra kundtjänstprocessen sömlös samtidigt som den bevarar hållbarhetsvärderingarna och fortsatt har kunden i centrum.

yaylohs lösning: omnikanal-strategi

Oavsett om det handlar om att minska hanteringskostnader för returer, erbjuda snabbare returer, erbjuda mobilitet efter köp eller om att minska sitt koldioxidavtryck, kan det aldrig bli fel med en omnikanal-strategi.

Att använda yaylohs datadrivna lösning och tekniska expertis har stärkt Grandpas satsning på omnikanal, vilket låter dem erbjuda snabbare återbetalningsprocesser. Det har aldrig varit lättare att returnera en vara, än med fyra enkla klick via yayloh i butiken!

John Palm 
Wennerberg
E-commerce Manager på Grandpa 

Redan dagen efter vi implementerade yayloh såg vi omedelbara effekter på vårt arbetsflöde - vi sparade timmar för vårt kundtjänstteam, ökade våra satsningar på omnikanal och kanske viktigast av allt; gav våra kunder en mer friktionsfri och användarvänlig upplevelse.

4,7  5
kundnöjdhet
-40%
tid som kundtjänsten spenderar på returer
-70%
tid som butikspersonal lägger på returer

Fördelarna med returer i butik

Att erbjuda en så pass bra returupplevelse i butiken har låtit Grandpa uppmuntra sina kunder att returnera varor i närliggande butiker. Detta gör att Grandpa märkbart skär ner på driftkostnader och samtidigt kan erbjuda skräddarsydda kundupplevelser som förbättrar möjligheten att sälja på ett hållbart sätt.

Utmärkt returupplevelse i butik
Sänk driftkostnader
Skräddarsydda kundupplevelser
Mer hållbart
John Palm 
Wennerberg
E-commerce Manager på Grandpa 

Butikspersonalen kunde inte vara gladare - att returnera, beställningar som gjorts online, i butik var tidigare väldigt besvärligt för alla inblandade parter. Jag rekommenderar yayloh till alla e-handlare som har problem med sin returhantering, och vem har inte det?

Förvandla insikter om returer till affärsmässiga beslut

Med yayloh får Grandpa tillgång till otroligt värdefull feedback från kunderna, vilket låter dem lära känna sina kunder ännu bättre.

1

Minska antalet returer

Med yayloh har Grandpa tillgång till kundernas kommentarer och anledningar bakom returerna. Med dessa två insikter och det adderade värde från nyckeltal och statistik som samlas i SaaS-plattformen, kan Grandpa göra en djupdykning och identifiera specifika anledningar för returerna, och förbättra sitt produktutbud därefter.

Efter bara några veckors försäljning, och baserat på feedback som samlats in på yayloh, ändrade vi en produktbeskrivning som resulterade i att returfrekvensen sjönk från 58% till 21%.

John Palm Wennerberg
E-commerce Manager at Grandpa 

Som återförsäljare av flera varumärken, har Grandpas samarbete med yayloh hjälpt dem identifiera vilka varumärken som ger fler returer. Med denna värdefulla information, kan Grandpa ge dessa varumärken feedback och tillsammans kan de sträva mot en värld med färre returer. Denna information är också bra att ha när villkor förhandlas med varumärken för att öka lönsamheten.

2

Förbättra lönsamheten

 

Vi får en mycket värdefull förståelse för returanledningarna på produkt- och varumärkesnivå. Det är en otrolig analys som förebygger returer och identifierar produkter i sortimentet som inte är lönsamma.

John Palm Wennerberg
E-commerce Manager at Grandpa 

Genom att erbjuda en omnikanal-plattform för returer, och genom att ge en direkt inblick i data och statistik, har yayloh hjälpt Grandpa att  öka lönsamheten och bygga en kundfokuserad affärsmodell som lever upp till deras värdering för hållbarhet.

Förvandla dina kunder till trogna fans

Boka ett möte med en av våra e-handelsspecialister

Fler Case studies

Eytys
Eytys historia av holistisk förbättring med yayloh

 
  • LinkedIn
  • Instagram

Produkt

Resurser

Företaget

© 2020  Yayloh c/o Tectry Software AB, Regeringsgatan 38, 111 53 Stockholm, Sverige